Amazon

Amazon traverse vingt ans de discussions sur les ondes de Patrick Beja : libraire en ligne et fabricant de Kindle, puis constructeur de tablettes, plateforme cloud, spécialiste des assistants vocaux, géant de la logistique, enfin objet de critiques sur son monopole et le traitement de ses employés.

Dès 2009, le Kindle est central. Le RDV Tech du 16 février 2009 présente le Kindle 2 : écran à papier électronique, stockage de nombreux livres, lecture MP3/podcasts, 3G à vie, catalogue de 23 000 livres, indisponible en France. Le 11 mai 2009, le Kindle DX (489 $, écran 9,7 pouces, accéléromètre) vise surtout la presse ; Yann Rieder critique l’absence de possession et de revente.

Le 17 mars 2009, la Guilde des auteurs menace Amazon pour la lecture vocale ; Amazon laisse les éditeurs la désactiver, ce qui suggère un conflit anticipé par Bezos. Le 28 septembre 2009, Amazon acquiert les droits de « 1984 » et restitue le livre aux clients Kindle.

En août 2010, le Kindle baisse d’environ 400 à 130 $, avec un modèle à 139 $, grâce à WebKit. En décembre 2010, Patrick recommande le Kindle plutôt que iBooks ou Google eBooks. En janvier 2011, il se vend très bien malgré l’iPad, pour sa simplicité. En mai 2009, la version Kindle représentait 35 % des ventes des livres papier Amazon aux États-Unis après 18 mois.

En septembre 2012 : Kindle Paperwhite, WhisperSync étendu, profils multiples, mode enfant, réduction de 20 $ avec publicités, Kindle Serials. Patrick juge le Paperwhite meilleur de sa catégorie. En 2014, six nouveaux Kindle, dont le Voyage, et le partage familial. En février 2013, les Amazon Coins. En avril 2011, ouverture prochaine du Kindle eBookstore en Allemagne.

Le 12 avril 2011, Amazon lance stockage et streaming musical, concurrent d’iTunes in the Cloud : scan local, écoute partout, 20 Go gratuits, 1 $/Go/an, malgré les droits d’auteur. Patrick y voit un acteur majeur du dématérialisé et du cloud.

Le 29 mars 2011, l’AppStore Amazon sur Android utilise les comptes et cartes Amazon. Le 27 avril 2011, une panne AWS de plus de 24 heures fait douter de la fiabilité du cloud.

Le 10 mai 2011, Patrick considère Amazon comme le concurrent le plus sérieux d’Apple sur les tablettes : expertise matérielle, contenu, paiement, rumeur de tablette Android. Jeff Clavier est sceptique sur la reproduction de l’expérience iPad. Le 30 août 2011, Patrick le voit seul capable de concurrencer Apple. Le 20 novembre 2012, le Kindle Fire transforme Android avec les extensions Amazon. Le 23 septembre 2014, la Fire HDX 8.9 est attrayante mais pénalisée par l’absence du Play Store et la surcouche ; la Fire HD 6 à 99 $ est saluée.

Le 16 mai 2016, Jean-Philippe Encausse explique Amazon Echo : cylindre à microphone permanent, commandes vocales, interface native, position idéale pour le foyer. Le 30 mai 2016, Google s’intéresse au marché ; son CEO remerciera Amazon.

Le 10 janvier 2017, après le CES, Alexa devient une tendance majeure : écosystème « pieuvre », intégrations simples et différenciatrices, services tiers. Jérôme Keinborg la juge plus concrète que Siri car liée à l’e-commerce. Le 5 février 2018, Alexa est omniprésente au CES et intégrée à des PC Windows ; la bataille avec Google Assistant durera des années.

Le 30 avril 2018, Echo arrive en France le 23 mai. Le 15 mai 2018, partenariat Microsoft-Amazon Alexa/Cortana, jugé compliqué. Le 3 décembre 2019, Alexa peut exprimer des émotions.

Revers : le 20 août 2019, Bloomberg révèle que des employés écoutent des commandes Alexa. Le 15 avril 2019, ces employés, souvent en Europe de l’Est, travaillent 9 h/jour et écoutent jusqu’à 1000 extraits, dont des déclenchements erronés comme « avec ça ». Amazon invoque la double authentification ; Patrick veut exclure les données personnelles.

Le 26 juin 2017, le rachat de Whole Foods sert à bâtir une infrastructure locale pour Amazon Fresh, avec capteurs et automatisation, menaçant Walmart. Le 10 juillet 2017, il accélère la convergence technologique ; Amazon rachète aussi Audible et Comixology.

Le 3 avril 2018, l’alliance avec Monoprix est une bonne stratégie mais suscite la méfiance, possible prélude à un rachat. Le 2 octobre 2018, magasin Amazon 4-star à New York. Le 9 mars 2021, Amazon Go sans caissier en Angleterre. Le 25 janvier 2022, Amazon Style à Los Angeles. Le 15 août 2023, Amazon One, paiement par paume, prévu dans plus de 500 Whole Foods fin 2023.

Le 17 juillet 2012, hubs urbains pour la livraison le jour même. Le 6 avril 2015, tests de drones au Canada et en Angleterre, FAA trop lente. Le 14 décembre 2015, bandes aériennes dédiées. Le 1er septembre 2020, autorisation commerciale des drones aux États-Unis après des tests depuis 2013. Le 30 décembre 2019, centre français dédié aux drones.

Le 7 février 2017, Amazon utilise des particuliers pour le dernier kilomètre, compare à UberPop, et acquiert Colis Privé. Le 19 février 2018, « Shipping with Amazon », avions et hubs.

Le 30 avril 2018, robot domestique testé chez des employés, sortie envisagée en 2019, rumeur de Vesta basé sur Alexa. Le 16 mars 2021, plus de 800 personnes travaillent sur Vesta.

Le 5 octobre 2021, robot Astro : écran, Alexa, aspirateur, reconnaissance, transport. Le 9 août 2022, rachat d’iRobot pour 1,7 Md$, visée domotique. Le 28 juin 2022, robots d’entrepôt avec reconnaissance visuelle, faisceau, bras robotisés et scan. Le 24 octobre 2023, humanoïdes et Evobot portant 100 kg. Le 1er juillet 2025, déploiement d’un million de robots de tri. Amazon dit compléter les employés ; Patrick estime que les entrepôts sont conçus pour les robots et que l’entreprise remplacera les humains si possible. Jérôme prédit des problèmes de recrutement et d’image dans 10 à 20 ans.

Le 25 août 2014, rachat de Twitch pour 970 M$, réorientation gaming via Fire TV et Twitch. Le 30 mars 2015, Twitch choisit Amazon, pas Google.

Le 3 octobre 2016, Twitch Prime et Breakaway, pari e-sport. Le 10 octobre 2016, Prime multiplie les abonnés ; Patrick juge irresponsable de ne pas avoir Prime. Le 2 mai 2017, abonnements Twitch à 10 et 25 $. Le 14 août 2017, centralisation culturelle Amazon sur Twitch, Bits contre PayPal. Le 26 mars 2018, jeux gratuits mensuels Twitch Prime, alternative possible à Steam.

Revers : Breakaway annulé. Le 16 janvier 2019, Amazon explore le streaming de jeux. Le 1er octobre 2020, Luna en early access aux États-Unis pour 6 $, avec Control, Resident Evil 7, Assassin’s Creed Valhalla. Le 21 juin 2021, bêta dans certains pays. Le 8 décembre 2022, jeux Ubisoft inclus pour Prime. Le 12 octobre 2023, achat de jeux individuels ; le 16 novembre 2023, lancement en France. Le 2 octobre 2025, relance de Luna centrée sur les party games.

Patrick se dit grand fan d’Amazon et Prime, apprécie la livraison en un jour et le génie logistique. Cédric Ingrand juge le service client « amazing » et raconte un colis de 18 kg perdu, remplacé, puis arrivé, Amazon conseillant de garder l’original pour une œuvre de charité.

D’autres sont réservés : Aushi voit un destructeur de marché, pas abonné Premium. Benoît Curdy a été « vacciné » par le Kindle Fire 1 mais achète encore. Guillaume critique la taxe de 3 %, le monopole et l’ergonomie, a annulé Premium, tout en ayant beaucoup acheté. Patrick évite Amazon pour certains achats. Cédric Bonnet paierait jusqu’à 100 €/an pour Prime. Patrick garde son abonnement, surtout pour Twitch et Amazon Vidéo, la livraison étant peu utile en campagne.

Le 6 avril 2021, critiques sur les conditions de travail : pauses toilettes, conducteurs urinant dans des bouteilles ; Amazon s’excuse. Le compte Amazon News attaque des élus américains, dont Ocasio-Cortez et Warren. Le 11 septembre 2018, des employés « ambassadeurs » défendaient déjà l’entreprise. Le 1er juin 2021, ZenBooths dans les entrepôts ; Patrick imagine une évolution « à la Matrix ». Le 28 juin 2022, une étude interne estime qu’Amazon aura employé tous les employés potentiels aux États-Unis d’ici 2024, avec un turnover inférieur à un an. Le 21 avril 2020, pendant la fermeture des entrepôts français, Amazon maintient 100 % des salaires.

Sur la concurrence : le 18 mars 2019, la question du monopole Amazon est jugée plus légitime que celle de Facebook. Le 19 octobre 2021, pratiques d’Amazon et Apple qualifiées d’abus de position dominante. Le 3 octobre 2023, la position dominante justifie une intervention de la FTC ; livraison des livres de moins de 35 € à 3 € minimum en France. Le 22 août 2023, Amazon récupère 50 % des revenus des vendeurs via frais et publicité ; le 15 novembre 2022, 10 à 20 % des ventes en publicité. Le 10 novembre 2025, Amazon est troisième régie publicitaire mondiale derrière Google et Meta.

Gouvernance : le 9 février 2021, Bezos quitte le poste de CEO pour président exécutif, Andy Jassy, créateur d’AWS, prend la direction. Cédric Ingrand imagine détacher AWS pour répondre aux pressions antitrust. Patrick doute que Jassy change la culture d’Amazon. Le 31 décembre 2024, bilan sévère : gestion Jassy « meh », manque d’innovation Kindle, Alexa peu performante, abandon de Twitch, « enshittification » d’Internet.

• 10 février 2015 · Profit de 214 M$ sur 29 Md$ de revenus
• 10 avril 2018 · Première dépense mondiale de R&D : 23 Md$
• 30 avril 2018 · Amazon Prime passe de 99 à 119 $/an aux États-Unis
• 4 février 2019 · Croissance de 45 % au 4e trimestre 2018
• 9 février 2021 · AWS : 10 % des revenus, 52 % de l’operating income
• 1er décembre 2020 · Effectif de 1,2 million (+50 % en un an)
• 28 octobre 2025 · Licenciement de 30 000 cols blancs, attribué à l’IA
• 4 novembre 2025 · Environ 14 000 licenciements, surtout des cadres

Le fil est clair : d’un libraire en ligne admiré pour sa logistique et son Kindle, Amazon est devenu un acteur systémique dont les émissions ont fini par scruter robots, drones, données d’Alexa, sort des employés et emprise publicitaire — sans cesser d’y voir, comme Patrick, une « armada » couvrant tous les segments pour voir ce qui fonctionne.